سياسة الاستبدال والاسترجاع
في عرب ماركت، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم منتجات عملية بجودة مناسبة. نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة، وفق الشروط والأحكام التالية:
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط الموضحة أدناه.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام، غير مستخدم، وغير متضرر، مع وجود التغليف الأصلي إن وُجد.
- لا يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال للمنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو إتلافها نتيجة سوء الاستخدام.
ثانيًا: المدة الزمنية
- الاسترجاع: خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام.
- الاستبدال: خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام.
ثالثًا: طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.
قد يُطلب من العميل تزويدنا بما يلي:
- صور واضحة للمنتج توضح الحالة أو المشكلة
- رقم الطلب
- العنوان المسجل في الطلب
وذلك لدراسة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
رابعًا: الحالات المقبولة
يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع واضح.
- إذا كان المنتج غير مطابق للوصف المذكور في صفحة المنتج.
في هذه الحالات، يتم:
- استبدال المنتج بمنتج آخر مماثل حسب التوفر، أو
- إرجاع المبلغ كاملًا حسب الحالة وبعد التحقق.
خامسًا: الحالات غير المقبولة
- لا يتحمل عرب ماركت مسؤولية أي توقعات استخدام أو نتائج غير مذكورة صراحة في وصف المنتج.
- لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان سبب الطلب هو تغيير رأي العميل دون وجود عيب أو خلل في المنتج.
وفي هذه الحالة، قد يتم:
- خصم 30٪ من قيمة الطلب أو مبلغ لا يقل عن 25 (حسب العملة المعتمدة)، وذلك لتغطية تكاليف الشحن والمعالجة.
سادسًا: ملاحظات مهمة
- تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع للمراجعة قبل الموافقة النهائية.
- يحتفظ عرب ماركت بالحق في رفض أي طلب لا يلتزم بالشروط المذكورة أعلاه.